Вакансия Real Time Analyst

[Я тихоня]

Вакансия Real Time Analyst

В TaskUS,Кентукки,Канада

от $88000 в год

 

Обязанности 

• Выступать в качестве первой контактной точки для всех вопросов, связанных с обслуживанием, возникающих по таким причинам, как маршрутизация звонков, технический перерыв, незапланированное отсутствие, незапланированные перерывы и т.д.
• Постоянно контролировать, отслеживать, документировать и сообщать в режиме реального времени о деятельности на этаже в отношении соблюдения установленных процессов AUX/ ACW/ BREAKS & SHIFTS
• Обеспечение доступности аналитиков по телефонам/чатам в соответствии с требованиями бизнес-модели
• Мониторинг очередей в режиме реального времени (RTQM)
• Контроль внутридневной отчетности (часовые интервальные отчеты, отчеты о продуктивности)
• Взаимодействие с клиентами
• Предоставление перспектив (знание тенденций и общего спроса) руководству WFM, клиенту и операционному руководству
• Помощь в детализации и документировании производительности для руководства WFM
• Предоставление точной и своевременной информации и консультаций команде в поддержку WFM по мере необходимости
• Понимание базового прогноза и данных о динамических тенденциях и их применение 
• Применения бизнес и функциональных инициатив 
• Согласование спроса и предложения

 

Требования

• опыт работы в области WFM RTA не менее 12 месяцев
• готовность работы в любом графике
• Владение MS excel

 

Обращаться
107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход в бизнес центр "Домников" со стороны Regús 
Контактное лицо: Евгений Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Viber +7 977 926 93 15