Не думаю, что guest relation главнее, чем reception. Во многих отелях вообще guest relation нету, и все ситуации разруливает reception. Я как-то разговорилась с одной русской девочкой, которая работала guest relation. Она получает всего 300 баксов, и сидит весь день практически без дела. Народ почему-то все равно идет разруливать все на reception и чаевые все достаются им. Вообще место довольно хлебное, особенно в дни заезда. Многие туристы сами засовывают тебе денюшки, когда заселяются, чтоб номер получше был. И дают обычно от 10 до 50 баксов. А в один заезд может быть и человек 20, а таких заездов в неделю бывает несколько, вот и посчитайте, сколько имеет reception.