Как быть, если координатор программы, судя по всему, очень занят? Пока нее хочу никого критиковать и высказывать неудовлетворение по поводу работы конкретного сотрудника, но выдвину рекоммендацию по увеличению количества координаторов. Причина лежит в том, что еше с прошлой недели (6 мая) я пытаюсь оплатить договор и страховку посредством человека в Москве, который готов в любой момент приехать и произвести оплату. В целях экономии его времени, хочу чтоб все документы к его приходу в офис были уже приготовлены. Договор с РП готов, но вот Договор о страховании занял и занимает приличный срок. Поначалу не было сотрудника, который занимается страховками (был в отпуске, по словам координатора. Получается на время отпуска клиенты РП не имели возможность застраховаться?), затем, дня три этот сотрудник пытался посчитать стоимость страховки (конс. сбор, рег. взнос и стоимость обяз. мед\обследования).
Также хочу выдвинуть вопрос о компетентности и профессионализме. Связывался по аське с двумя сотрудниками РП. На достаточно простые вопросы (стоимость договора и т.п.) ответы следовали незамедлительно, а на вопросы о пунктах договора, их изменениях, страховке ответы шли очень долго и порой возникало чувство, что они просто игнорируются (могу предоставить историю сообщению из аськи). К примеру вчера примерно с 13-00 москвы я с периодичностью в полтора часа послал три сообщения и к сожалению не получил никакого отклика, хотя все это время аська сотрудника была активирована.
При этом, я не сомневаюсь, что в РП есть и профессионалы. Задал очень много вопросов одному из модераторов в личку, и ответы всегда приходили практически мгновенно, были краткими, но информативными.
В общем, пока такие пожелания.
При просмотре этой ветки форума заметил, что РП действительно заботится об интересах клиентов и руководствуется долгосрочными перспективами, а не сиюминутной выгодами. Поэтому, надеюсь, что мои пожелания не будут восприняты негативно.