Скорее всего надо "подкатить" к секретарю под конец рабочего дня, чтоб она не торопилась никуда, прижать ее в углу и поговорить осторожненько с глазу на глаз. Обращатся надо к ней, потому что она выдает такие справки, но у нас например в универе эти справки строго под роспись выдаются.