BT | Британский транснациональный телекоммуникационный холдинг

[baraban]

Британский транснациональный телекоммуникационный холдинг оштрафован на 2,8 миллиона фунтов стерлингов за сбои, затронувшие 1,1 миллиона клиентов EE и PlusNet. По данным Ofcom, телекоммуникационная компания «намеренно» проигнорировала новые правила, призванные защитить потребителей.

BT была оштрафована на 2,8 миллиона фунтов стерлингов после того, как EE и Plusnet не предоставили четкую и простую информацию о контрактах более чем миллиону клиентов. По данным Ofcom, с июня 2022 года подразделения BT EE и Plusnet совершили более 1,3 миллиона продаж, не предоставив клиентам резюме контракта и информационные документы, что затронуло как минимум 1,1 миллиона клиентов. Это означало, что BT нарушила правила защиты потребителей, которые вступили в силу в 2022 году. Они призваны обеспечить клиентам получение четкой и сопоставимой информации об услугах, которые они рассматривают возможность приобретения.

«Неприемлемо, что BT не смогла вовремя принять меры, и теперь компания должна заплатить штраф за свои ошибки», — сказал Ян Строхорн, директор по обеспечению соблюдения требований Ofcom. Когда Ofcom представил правила в июне 2022 года, BT заверила его, что группа уверена, что сроки будут соблюдены.

Однако в надзорном органе заявили, что в ходе расследования выяснилось, что с января 2022 года BT знала, что некоторые из ее продаж не будут выполнены в срок.

«В некоторых случаях BT сознательно предпочла не соблюдать правила вовремя», — заявили в Ofcom.

«Другие провайдеры выделили ресурсы, необходимые для соблюдения сроков внедрения этих новых правил, и BT, вероятно, сэкономит средства, не сделав этого».