Я полагаю, что участников больше всего волнует неопределенность и наиболее частыми являются вопросы о стадии обработки заявки того или иного участника.
Было бы не плохо, если операторы делали рассылку (по "долгим" программам), в которой указывалось на какой стадии оформления находятся документы и разьясняли о дальнейших действиях, хотя бы раз в две недели!