Leaderboard

<...> В начале моей карьеры мне пришлось присутствовать на многих докладах и презентациях. Comdex, Micro Expo… Я видел выступления многих CEO из hi-tech компаний. И по поводу всех этих выступлений я заметил одну вещь: докладчики там, как правило – полный отстой. И еще я заметил, что есть только одна вещь, которая может быть хуже, чем слушать отстойное выступление. Это – слушать отстойное выступление и не знать, когда оно закончится. Поэтому для всех своих выступлений я ввел правило «Топ 10» - только десять самых важных пунктов. Таким образом, даже если вам покажется, что мой доклад – отстой, вы, по крайней мере, будете знать, сколько осталось терпеть. Надеюсь, вам не кажется, что мой доклад – отстой, но... хотя бы будете знать, сколько осталось терпеть. Итак, мое выступление будет состоять из 10 наиболее важных пунктов. В целом, оно будет основываться на книге, которую я написал и которая называется «Искусство начинать». <...>В своей карьере я совершил множество ошибок. Моя книга о том, как мне можно было поступать, как мне нужно было поступать, и лишь немного – о том, как я поступал на самом деле. Сегодня я хотел бы передать вам, дорогие предприниматели, то, чему я научился, зачастую - на собственных шишках. Я надеюсь, вы сможете принять это к сведению – и изменить мир. Итак, первое что я узнал. Если хочешь изменить мир, если хочешь стать действительно успешным предпринимателем, то лучшая причина, чтобы создать компанию – это желание создать в мире новое значение. Я считаю, что есть всего три принципиальных способа привнести в мир новое значение. Первый – это улучшить качество жизни. Именно этим и занималось подразделение «Macintosh»: мы хотели сделать людей более созидательными, более продуктивными. Второй способ – исправить неправильное. Так, мы считали, что MS-DOS – аморальная и неправильная операционная система, преступление против человечества. И мы должны были разобраться с этим злом. Наконец, третий способ создать новое значение – это предотвратить конец чего-то хорошего.Как венчурный капиталист, я встречаюсь со многими предпринимателями. Они приходят на встречи и говорят нам, будучи в полной уверенности, что именно эти слова мы хотим слышать: «Мы хотим сделать деньги. Мы уверены, что при помощи нашей абсолютно новой P2P модели, оптимизированной для Google AdWords, которая привлечет миллионы глаз, мы сможем быстро запустить и продвинуть отличную компанию, а потом продать ее какой-нибудь корпорации – Google, или Yahoo, или Apple, или Microsoft. Если нет – если они нас не купят – не проблема, мы начнем продажу акций.» И каждый раз такие высказывания вызывают у меня депрессию и разочарование. Дело в том, что я выяснил для себя одну простую вещь: все компании, которые добиваются успеха, изначально создаются для того, чтобы дать миру новое значение. Для того, чтобы дать миру новое значение, а не для того, чтобы заработать денег. Итак, вот подсказка для тех из вас, кто пойдет к венчурным капиталистам за финансированием – расскажите им о том, как вы собираетесь создать новое значение. Поскольку принцип таков: если вы создаете значение, вы автоматически зарабатываете деньги. Если же вы с самого начала сфокусируетесь только на деньгах, вы наверняка привлечете в свою компанию неправильных сотрудников. Обычно, когда вы заявляете, что собираетесь делать деньги, вы привлекаете в компанию выпускников MBA и бизнес-консультантов. А в деле создания нового бизнеса нет ничего хуже, чем эти две категории людей - выпускники MBA и бизнес-консультанты. Второе, что нужно сделать – это создать мантру для вашей организации. В мире слишком много MBA – даже у меня есть MBA - и слишком многие из вас работали на Bain или McKinsey или Arthur D Little... И поэтому вам кажется, что начинать надо с формулировки миссии компании. А миссия компании формулируется обычно так: Вы, с командой своих топов, выезжаете на двухдневный оффсайт. Например – в отель Ritz Carlton Half Moon Bay. А иначе зачем выезжать? Итак, вы – в отеле Ritz Carlton Half Moon Bay, и с вами бизнес-консультант. В первый день вы делитесь на смешанные команды, и консультант говорит: «Хорошо. Теперь выберите по одному представителю от каждой команды. Пусть он сделает шаг вперед. Так, все остальные – становитесь у него за спиной. Теперь тот, кто стоит впереди, должен развернуться спиной к своей группе, закрыть глаза, развести руки в стороны – и упасть назад. Все остальные будут его ловить, потому что сейчас мы с вами занимаемся построением доверия. Вы поймете, что такое командная поддержка – итак, выходите вперед, разворачивайтесь, закрывайте глаза, поднимайте руки и падайте.» И весь первый день вы страдаете такого рода ерундой. А на второй день вас посадят в маленькую комнату с кучей больших листов белой бумаги и консультантом, который ничего не понимает в вашем бизнесе. Он поможет создать миссию вашей компании. Эта миссия будет хороша и для акционеров, и для работников, и для клиентов, а если в комнате будет еще и специалист по кадрам – она будет хороша и для китов с дельфинами – в общем, для всех. Короче, в результате ваша миссия будет звучать примерно так: «Миссия Wendy’s – предоставлять нашим клиентам и социальным группам, с которыми мы работаем, продукты и услуги высочайшего качества, и делать это посредством лидерства, инноваций и партнерского взаимодействия». Не поймите меня неправильно – я люблю Wendy’s. У меня четверо детей, так что я по определению люблю Wendy’s. Но, должен вам признаться: ни разу, когда я ел в Wendy’s, мне в голову не приходило, что этот процесс имеет отношение к «лидерству, инновациям и партнерскому взаимодействию». Я уверен, что если вы спросите Трикси или Бифа, которые работают в Wendy’s, какова миссия Wendy’s, то ни Трикси, ни Биф не смогут вам ничего ответить. Я уверен, что даже сам основатель Wendy’s, Дейв Томас, не смог бы ее вспомнить. Я знаю, что это неправда, т.к. он умер. Это пример бесполезной миссии: она слишком длинная, она не уникальная, она не запоминается. Когда-нибудь, когда у вас будет 15 000 сотрудников, когда вы будете продавать акции на бирже NASDAQ и тратить 2 миллиона долларов на составление ежегодного отчета, - вот тогда, так и быть, можете придумать себе такую же дурацкую миссию. Сейчас же, на начальном этапе бизнеса, я предлагаю вам создать мантру – 3-4 слова, мантру. Вы же не расисты, вы должны знать, что такое мантра. Что ж, давайте посмотрим, какие бывают мантры. Мантра Wendy’s должна быть такой: “Healthy fast food” (здоровый фаст-фуд). В трех словах компания Wendy’s могла бы объяснить каждому сотруднику и каждому клиенту то, зачем она существует - “Healthy fast food”. Одна женщина как-то предложила другой вариант мантры для Wendy’s: “Healthy finger food” (здоровая пища, которую можно есть руками). Но с точки зрения долгосрочной перспективы это все-таки “Healthy fast food”. FedEx (Federal Express). У FedEx есть самолеты и специальные фургоны. У них замечательная IT-инфраструктура. Они могут сообщить тебе, что в данный момент твоя посылка находится на третьей снизу полке в левой части фургона, который движется со скоростью 65 миль в час в юго-восточном направлении по Трассе 101, в. третьем ряду справа. Вот такую информацию они могут тебе предоставить. Но все их технологии и вся их инфраструктура служат только одному – душевному равновесию (peace of mind). Именно для этого они существуют – когда нужно абсолютно надежно что-либо куда-либо доставить. Третий пример – Nike. Классный слоган для покупателей – “Just do it”. Но мантра нужна в первую очередь сотрудникам. Зачем ты здесь работаешь? Зачем ты существуешь? «Аутентичность в спорте» (authentic athletic performance) – вот для чего нужна компания Nike. Мой любимый пример – компания Target, или, как мы ее называем, «Тарже». Потому что «Тарже» - не то же самое, что «Price club». Ты идешь в «Price club», если тебе нужно купить 500 рулонов туалетной бумаги на случай ядерной войны. В Тарже же ты идешь «демократизировать дизайн» - т.е. покупать вещи с замечательным дизайном по недорогой цене. Вот такие мантры можно придумать для этих 3 успешных компаний. Такие же мантры я рекомендую вам придумать для собственных компаний. Мантры – а не формулировки миссии. Наконец, хочу поделиться с вами наиболее легким, недорогим и адекватным способом написания миссии.,. Может, он когда-нибудь вам пригодится. Дай бог. И, когда ваша компания будет готова к продаже акций, не забудьте про меня, ладно? В конце концов, перед продажей принято делиться акциями с друзьям и членами семьи… Итак, я хочу рассказать вам о том, как разработать миссию компании абсолютно безо всяких затрат. Не нужен ни оффсайт, ни Mc Kinsey, ни консультанты, ни куча белых листов бумаги большого формата. Ничего. Даже в рекламные объявления заглядывать не нужно. Просто откройте сайт «Генератор миссий Дилберта». На нем - абсолютно бесплатно! - вы можете получить отличную миссию для своей компании. Миссию стоимостью 25 штук баксов, которая будет звучать как-нибудь так: «Мы существуем для того, чтобы профессионально создавать рассчитанные на длительную перспективу и имеющие мощное воздействие ресурсы (нужно остановиться и перевести дыхание), которые помогут нам попытаться в глобальной перспективе увеличить эффективность существующих практик с тем, чтобы не потерять конкурентоспособность в завтрашнем мире». Чем не миссия? 25 штук баксов! Третья вещь, важная для предпринимателя – начать заниматься реальными делами. Как ни странно, у многих предпринимателей с этим есть большие проблемы: до того, как запустить бизнес, они хотят быть на 100% уверены в том, что для их продукта есть рынок. Они хотят проводить фокус-группы, маркетинговые исследования и прочую чушь... Говорю ва м, все что вам нужно – это начать заниматься реальными делами. Три ключевых момента в этом отношении. Первый - как в рекламном ролике Apple: «Думай иначе!» (think different). Не делай то же самое, только чуть лучше. Не делай то же самое на 10-15% лучше. Делай в десять раз лучше! Пример из печатной промышленности 20-летней давности. Представьте себе, что вы владеете лучшей в отрасли издательской компанией с типографским уровнем печати. И вот однажды вы решаете совершить революцию в печати. Вы говорите – «Пора изменить мир!» И изобретаете новый шрифт – Helvetica, причем 18-го размера… Разве это означает – изменить мир? Конечно, нет. Для лучшей компании с типографским уровнем печати не достаточно просто изобрести еще один вид шрифта. Такой компании нужно думать совсем не об этом. Ей нужно думать о том, чтобы перейти на лазерные технологии печати. Вот что нужно было бы сделать. Когда Джефф Безос создал компанию Amazon, он не думал о том, как бы ему увеличить ассортимент своего «аналогового» книжного магазина с 250 000 наименований до 270 000. Он открыл интернет-магазин и увеличил его до 2,5 миллионов. Думай иначе! Второй момент. Не бойся поляризовать людей (polarize people). Классные продукты поляризуют людей. Если вы попытаетесь создать продукт, который понравится всем группам клиентов – от 18 до 25, от 25 до 35, от 35 до 50, от 50 до 75, от 75 до смерти – если вы попытаетесь создать такой продукт, получится посредственность. Не бойтесь поляризовать людей. На слайде – фотография модели Toyota Scion XB. У людей может быть всего две реакции на эту машину. Либо вы скажете себе - «Какой классный дизайн!», либо - «Интересно, неужели в Тойоту пришел дизайнер, которого выгнали из Вольво?» Либо одно, либо другое. Harley Davidson, Macintosh, NetFlix, TIVo – все эти компании поляризуют людей. Я люблю TIVo (приставки для записи телепередач с телевизора), потому что я люблю смотреть телевизор. Рекламщики ненавидят TIVo – потому что я благодаря TIVo вообще избавился от рекламы по телевизору. Третий важный момент - найти соратников. Концепцию «предпринимателя-одиночки» сильно переоценивают, она неверна. У Стива Джобса был Стив Возняк. У Билла Гейтса – Стив Балмер. Вам нужны соратники – люди, которые будут вас дополнять. Если ты великий инженер, тебе потребуется великий специалист по маркетингу. Если ты совмещаешь в себе то и другое, тебе нужен будет операционный менеджер. Если ты гениальный провидец – тебе понадобится присмотр кого-нибудь взрослого. Найди людей, которые будут тебя дополнять. Вот три ключевых момента по поводу того, как начать заниматься делом. Четвертая вещь, важная для предпринимателя – определить модель бизнеса. Пару лет назад мы все как-то забыли об этом… Итак, три ключевых момента для определения модели бизнеса. Первый момент – модель должна быть конкретной. Модели вроде такой - «Мы привлечем внимание миллионов глаз, а там уж придумаем, как перевести это внимание в денежный эквивалент» - больше не работают. Мы все слышали о Facebook и Myspace не потому, что любой из нас мог бы их придумать. Напротив, причина в том, что они – необычные. Нужны конкретные модели бизнеса. Вопрос, на который вы должны для себя ответить, заключается, образно говоря, в следующем: «Вот мой покупатель. Как я достану свои деньги из ее кошелька?». В ее кошельке – ваши деньги. Как вы их достанете? Вот в чем вопрос. Второй момент – модель бизнеса должна быть простой. Я надеюсь, вы привнесете много инноваций в свои технологии, продукты или услуги. Но не надо привносить инновации в модель бизнеса. Если вы считаете так: себестоимость единицы продукта составляет 1 доллар, вы продаете ее за 5 долларов, и ваша прибыль до уплаты налогов составляет 20% - вы будете успешными. Вот такая простая математика. Подумайте об этом позже: затраты доллар, продаем за пять, грязная прибыль – 20%. При таких расчетах вы всегда будете богаты. Модель бизнеса должна быть простой. Третий момент. Советоваться о модели бизнеса следует с женщинами. Я уверен, что нет смысла тратить время на обсуждение вашей модели – да и вообще любых идей по поводу бизнеса – с мужчинами. У мужчин, мне кажется, есть один фундаментальный генетический изъян. У всех нас есть «ген-убийца». В мужчинах есть желание убивать – убивать растения, убивать животных, убивать другие компании и их продукты. В большой мере это желание подавляется обществом. Но существуют такие области, в которых общество его приветствует. Одна из таких областей – предпринимательство. В нашем обществе желание «раздавить конкурента» считается нормальным. Так что если вы скажете: «Я хочу открыть компанию, чтобы стереть с лица земли Oracle, или Google, или Microsoft», все мужчины, которые это услышат, ответят: «Да, это классная идея». У женщин нет этого фундаментального генетического изъяна. Так что идеи по поводу модели бизнеса лучше обсуждать с ними. Не тратьте время даром, не советуйтесь с мужчинами. Пятая вещь… Слушайте, мне приходится очень бегло сегодня все это рассказывать, так как обычно это выступление занимает час времени… Да, а это - Mountain Dew, и мне даже не заплатили за то, что я его рекламирую… Итак, пятая вещь – это создать для себя систему «ВГЗ» (MAT). «ВГЗ» - это сокращение от «Вехи, Гипотезы, Задачи» (Milestones, Assumptions, Tasks). Я очень люблю играть в хоккей. В этом зале даже присутствуют два моих друга, с которыми я играю в хоккей в Ридвуде. Так вот, одна из самых замечательных вещей по поводу хоккея – это возможность выйти на лед первым после Zamboni (машины, которая разравнивает лед). Когда Zamboni разровняет лед, он становится чистым, гладким, девственным. Никаких следов, никаких трещин. Это очень красиво: ты катишься на коньках и видишь следы, которые коньки оставляют на льду. Очень приятное чувство. Похоже на чувство человека, который первым спускается с горы на лыжах или сноуборде. Так вот, новая компания – это как замечательный, гладкий, чистый лед. У вас еще нет геморроя с покупателями, которые пытаются получить бесплатный апгрейд, нет глупых работников, которых вы наняли по ошибке, нет идиотской рекламы, которую вы заказали во времена расцвета доткомов и на которую приходится отстегивать по 50 баксов в месяц. Нет идиотской мебели, которую вы однажды зачем-то заказали в «Office Depot». Вокруг – нетронутый, чистый лед. Нет идиотского логотипа, который жена вашего брата нарисовала бесплатно. Вы начинаете с чистого листа, машина Zamboni только что разровняла лед. В такой ситуации очень сложно расставлять приоритеты. ВГЗ – это про приоритеты. И первое, что вам нужно сделать – это обозначить для себя вехи развития. Вехой может быть «завершение дизайна» или «отгрузка софта». Когда компания только начинает работать, вы часто говорите себе: «Господи, можно сегодня либо завершить дизайн, либо заказать канцтовары для офиса». Может показаться, что оба этих дела имеют равное значение. Это не так. Веха – это такая вещь, по поводу которой ты можешь позвонить своей супруге и сказать: «Дорогая, сегодня у нас прошла первая отгрузка». Это совсем не то же самое, что позвонить супруге и сказать: «Дорогая, мы сегодня заказали канцтовары для офиса». Совсем не то же самое. Следующее, что нужно сделать – это написать свои Гипотезы относительно работы компании. Сколько звонков клиентам вы сможете делать за день? Каким будет срок окупаемости инвестиций? Сколько будет стоить установка вашего программы или продукта для покупателя? Эти гипотезы будут менять вашу модель бизнеса. Немногие начинающие компании добиваются успеха. Записывайте рабочие гипотезы и тестируйте их. Записывайте и тестируйте. Третий момент – это постановка задач. Задачи помогут вам либо достичь определенной Вехи, либо проверить конкретную Гипотезу. При этом приоритет всегда таков: сначала Вехи, затем Гипотезы, и только потом – Задачи, ВГЗ.Шестая вещь, важная для предпринимательства – это определение собственной ниши на рынке. У скольких из вас есть MBA? Это плохо… Я научу вас всему, что нужно знать про маркетинг, на одном единственном слайде. Если поймете следующий слайд, вам вообще ничего больше не нужно будет знать про маркетинг. Это – Святой Грааль маркетинга. Я сэкономил вам 20 000 долларов на создании миссии компании, теперь я сэкономлю вам еще 100 000 долларов на курсе MBA. На этом графике две оси. На вертикальной оси обозначается ваша способность создать уникальный продукт или услугу, на горизонтальной – ценность этого продукта или услуги для потребителя. Как вы уже наверняка догадались, у нас с вами получается матрица два на два. И я спешу рассеять ваши сомнения: в результате всего мы должны будем оказаться в правом верхнем квадрате этой матрицы. Сюрприз, сюрприз. Но для начала давайте пройдемся по другим трем квадратам. Квадрат первый: ваш продукт или услуга имеет большую ценность для покупателя, но не является уникальным. Здесь вы все время будете соревноваться по ценам. Не самая плохая позиция: по крайней мере, вы производите что-то полезное для потребителей. Но вы все время соревнуетесь по ценам. Компания Dell сделала много денег в этом сегменте. Это жесткий конкурентный рынок с низкой маржей (margin pressure business). Второй квадрат: здесь вы производите нечто, не имеющее никакой потребительской ценности, но, к счастью, вы здесь такой один… Это значит, что вы попросту глупы. Вы – единственный на свете человек, который выпускает эти дурацкие и никому ненужные штуки. Следующий квадрат еще хуже: здесь вы – не единственный производитель никому не нужного продукта, у вас есть еще 16 конкурентов, которые также смогли выбить кредиты на его производство. Этот квадрат называется «дотком» (dotcom). На слайде изображены собачьи консервы. Не знаю, помните ли вы время, когда было что-то около 16 способов заказать собачьи консервы через интернет. Сайты на любой вкус – революционные, открывающие новые горизонты, обладающие уникальными патентами, основанные на SQL, оптимизированные для Google adwords, P2P… и все это богатство только для того, чтобы уговорить вас купить собачью еду через интернет… Со всеми этими сайтами - pets.com, ipets.com, epets.com, ourpets.com, spet.com, interpets.com – назовите любой – со всеми этими сайтами была только одна проблема. Безусловно, создав интернет-магазин, можно избавиться от убогого, пропахшего запахом собачьих консервов, «реального» магазина. И конечно, теперь, когда не нужно платить за аренду помещения, вы можете снизить цены… Проблема только в одном: эти чертовы собачьи консервы так много весят, что расходы на их доставку сильно превышают размер скидки, который вы можете предоставить. А потому ваша новая услуга не имеет никакой ценности. Это и есть «дотком». Квадрат, в котором вы хотите оказаться – вот здесь, справа вверху. Это означает, что продукт, который вы производите – уникален (только вы можете его произвести), и он имеет высокую ценность для потребителя. Мой пример – компания “Fandango”, которая позволяет купить билет в кино через интернет. Я уже говорил вам – у меня четверо детей. И мы обожаем ходить в кино. И знаете, когда мы собираемся на премьеру фильма «Миссия невыполнима», мы должны заранее знать, есть ли билеты. Потому что посадка детей в микроавтобус – это уже 20 минут времени. И совсем не хочется приехать в кино и обнаружить, что все билеты проданы. Это нужно знать заранее. В этом есть высокая потребительская ценность, и “Fandango” – единственная компания (по крайней мере, в Северной Калифорнии), которая предоставляет возможность распечатать билет в кино, не выходя из дома. Это и есть, говорю вам, Святой Грааль маркетинга. Каждый предприниматель должен это понимать. Если вы – инженер, вам нужно создать уникальный продукт с высокой ценностью для потребителя. Если вы занимаетесь маркетингом, ваша задача – убедить клиентов в том, что это правда. В этой матрице вам нужно оказаться вверху и справа. Вчера вы слушали выступление Арнольда Шварценеггера, политического оратора. Я приведу вам политическую аналогию. Хотите быть успешными в предпринимательстве? Тогда вам с точки зрения маркетинга нужно быть похожим на нашего президента, Джорджа Буша. Вам нужно быть высоко-высоко и справа. Седьмая вещь. В-седьмых, вам нужно соблюдать правило, которое я называю 10/20/30. Дело в том, что я страдаю от болезни Меньера. У этой болезни три симптома: потеря слуха, постоянный звон в ушах и эпизодические головокружения, связанные с поражением внутреннего уха. Медицина пытается найти причины этой болезни. Говорят, она может быть вызвана хронической усталостью, излишним потреблением соли и кофеина (поэтому мне нельзя пить слишком много Mountain Dew), высоким уровнем стресса, различными аллергиями. Короче, теоретически есть целая куча причин. Так вот, я пытался контролировать все перечисленные факторы – ничего не вышло. Поэтому я пришел к другой гипотезе относительно причин этой болезни. Я – венчурный капиталист. Это подразумевает, что я целыми днями вынужден слушать разные доклады и презентации. Каждый день ко мне приходят предприниматели и толкают мне презентации, в каждой из которых по 60 слайдов. И на этих 60 слайдах они пытаются убедить меня, что все, что им нужно – это один процент рынка, что у них есть преимущество первого хода, что они уже заявили патенты, что у них есть уникальная проверенная команда с проверенной технологией и на проверенном рынке. И об этом рассказывает каждый предприниматель – неважно, говорит ли он про выращивание креветок в неволе, выпуск полупроводников на тканевой основе или создание новой социальной сети. И от того, что мне приходится слушать всю эту чушь, я глохну, у меня звенит в ушах и кружится голова. Итак, чтобы предотвратить эпидемию болезни Меньера среди венчурных капиталистов, я изобрел правило 10/20/30. В вашей PowerPoint презентации должно быть 10 слайдов – 10, а не 50. Мне плевать, что у вас - P2P социальная сеть, которая использует революционные технологии и открывает новые горизонты, или же оптимизированный для Google AdWords, основанный на SQL способ онлайн-торговли пищей для собак... 10 слайдов. Это все, что мы можем себе позволить. И эти десять слайдов вы должны представить за 20 минут. Пусть вам отведен час на выступление – ведь у вас ноутбук с операционной системой Windows? Вы можете спокойно потратить оставшиеся 40 минут на то, чтобы заставить его работать с проектором. Договорились? 20 минут. И самый маленький размер шрифта, который вы можете использовать в презентации – 30. Видите, вот так выглядят шрифты 20-го, 14-го и 12-го размеров. Шрифт 30 размера следует использовать по двум причинам. Во-первых, люди, для которых вы проводите презентацию, обычно выглядят как тот дядька на слайде. Во-вторых, выбрав этот размер шрифта, вы сможете уместить на своих слайдах гораздо меньше текста. Это заставит вас по-настоящему знать текст презентации и размещать на слайдах только тезисы. Если вам приходится использовать 10-ый или 8-ой шрифты - это от того, что вы не знаете свой материал. Если вы начнете «читать» свои слайды из-за того, что не знаете материал, аудитория очень быстро вычислит, что перед нею – бозо («чувак», «чмо»). И люди скажут себе: «Этот бозо читает текст со слайдов. Я могу читать быстрее, чем этот бозо говорит. Так что я буду читать с опережением». Если не верите, что оптимальный размер шрифта – 30, я дам вам алгоритм. Узнайте, кто самый старый человек в аудитории, разделите его возраст на два, и получите оптимальный размер шрифта. Так что никогда не используйте 8ой шрифт - за исключением тех случаев, когда проводите презентацию для шестнадцатилетних. Восьмой пункт – «нанимайте на работу людей, которые заражены вашими идеями». Нанимать таких людей – значит ориентироваться не только на их образование и опыт работы, но и на отношение к вашему продукту. Большинство людей учитывает два фактора - опыт работы и образование, я предлагаю вам учитывать третий: «заражены» ли они любовью к вашему продукту? Это значит, что вам придется отсеивать тех, кто этому фактору не соответствует. Иногда это несоответствие вызвано тем, что у них нет нужного опыта. Иногда тем, что он есть. На слайде вы видите два кольца с бриллиантами. Они нарисованы там потому, что я начинал карьеру в ювелирном бизнесе. Я ни разу в жизни не посетил ни одного компьютерного курса. Я – живое доказательство того факта, что некоторых людей можно надуть в большинстве ситуаций. Итак, отсеивайте тех, кто не подходит. Я никогда не учился ничему про компьютеры. Когда компания Apple взяла меня на работу, я работал в ювелирном бизнесе. Представьте себе HR-а (специалиста по кадрам), который пришел к Стиву и сказал: «Слушай, давай наймем этого парня. Он живет здесь, в Лос Анжелесе, ничему не учился про компьютеры, у него Стенфордский MBA по психологии, поскольку он не нашел никакой специальности попроще, и последние 5 лет он шлифовал алмазы… Почему бы не сделать его евангелистом для нашей новой компьютерной платформы?» Но именно это они и сделали. Они взяли меня на работу. Я добился успеха – потому что любил Макинтош. Когда я увидел Макинтош, тучи разошлись на небе и ангелы начали петь. Для меня это был божественный момент. Второй пункт в этом отношении: нанимайте на работу тех, кто лучше вас. Пятерочники не нанимают пятерочников. Они нанимают пятерочников с плюсом. Четверочники нанимают троечников, троечники – двоечников, двоечники – тех, кто учится на колы. Если вы начнете брать на работу четверочников, то однажды утром проснетесь и обнаружите себя в окружении полных даунов с минусовыми оценками. Это то, что я называю «Взрыв бозо». Боритесь со взрывом бозо!Третий момент в этом отношении: с потенциальными сотрудниками можно проводить так называемый «Тест стенфордского торгового центра». Этот тест работает следующим образом. Вы назначаете кандидату первую встречу в торговом центре. Вы приезжаете туда и видите кандидата. Он вас пока не видит – скажем, вы стоите в 30 шагах от него. В этот момент у вас может возникнуть несколько разных реакций. Реакция первая: желание подойти прямо к кандидату и сказать ему: «Привет! Как здорово, что ты пришел на встречу! Мы с тобой в компании такое устроим! Я надеюсь, ты будешь у нас работать!» Реакция вторая: «Торговый центр не такой уж и большой. Если столкнусь с ним лицом к лицу, поздороваюсь.» Реакция третья: «А не сесть ли мне обратно в машину и не поехать ли в Valco?» Если у вас не возникнет реакция первого типа и вы не скажете себе: «Черт, он мне нравится. Хочу работать с ним в одной команде» - если у вас не возникнет такой реакции, не принимайте кандидата на работу. - Я знаю, у нас заканчивается время.- Еще две минуты.- Интересно, и что вы можете сделать? Не пригласите меня в следующий раз? Слушайте, следующий докладчик из компании Google. У них бесконечные деньги. Чего вы паритесь? Девятый пункт – разрушайте барьеры между вашим продуктом и покупателями. Три ключевых момента в этом отношении. Первый: научиться использовать ваш продукт должно быть просто. Оптимальный сценарий таков: вы втыкаете прибор в розетку, и он работает. Кто из вас умеет настраивать время на видеомагнитофоне? Это лжецы в аудитории. Его невозможно настроить. Упрощайте процесс обучения. Второй момент: «Не просите людей делать то, что вы сами не захотели бы делать». Знаете, у вас может быть классный сайт, с классным контентом, но вы просите людей заполнить форму с 65 полями для личной информации… для получения бесплатного пароля… так вот, они этого делать не будут. Причина, по которой на этом слайде нарисовано белье для стирки, в том, что в отелях Hyatt Regency в каждом крыле отеля есть прачечная для самостоятельной стирки. Это означает: минус одна комната сдается клиентам и приносит доход. Это означает также, что меньше белья поступает в центральную прачечную отеля. И если вы зайдете в эту прачечную для самостоятельной стирки, то увидите, что стиральными машинами можно пользоваться бесплатно. Этот отель не заставляет вас делать то, чего вы не хотите делать, дает вам свободу выбора. Третий момент – найдите своих евангелистов, тех людей, которые будут биться за ваш продукт. Понятие «евангелист» происходит от греческого слова, означающего «несущий благую весть». Поэтому, когда у вас будет классный продукт, вам понадобятся люди, которые понесут добрую весть об этом продукте другим. Вы должны им платить. Это те люди, которые хотят изменить мир при помощи вашего продукта или услуги. Найдите этих людей, создайте для них программы, приблизьте к себе. Десятый пункт касается опыления облаков. Это про продажи и вызов дождя. Три ключевых пункта. Первый пункт позаимствован мной у председателя Мао (хотя я не понимаю, каким образом он собирался внедрить его в жизнь): «Пусть расцветут сотни цветов». В начале революции – на старте вашей компании – вы встретите людей, которые не входят в вашу целевую аудиторию, но покупают ваш продукт и используют их не так, как вы задумывали. У многих предпринимателей это вызывает тревогу: «Боже, неправильные покупатели скупают нашу продукцию в больших количествах. Это неправильно. Нужно срочно нанимать агентство и репозиционировать наш продукт.» Однако, если вы настоящий предприниматель, первое, что вы должны сделать в этой ситуации – это взять деньги. Берите деньги. Слушайте, Apple в свое время должен был выпустить электронную таблицу и базу данных для обработки заказов. Вместо этого мы по ошибке произвели устройство для компьютерной верстки. Мы не планировали его выпускать. Так вот, эта ошибка спасла Apple. Продукт под названием Aldus PageMaker был подарком от Бога для компании Apple. И этот подарок спас Apple. Я верю в Бога. Одна из причин того, что я верю в Бога – тот факт, что компания Apple до сих пор на плаву. Второй момент. Для того, чтобы продажи пошли, нужно, чтобы люди могли бесплатно тестировать ваш продукт. Сделайте так, чтобы люди могли взять ваш продукт домой, загрузить его. Вы таким образом как будто говорите своим покупателям: «Я знаю, что у вас мозги в порядке. И поскольку я это знаю, я хочу, чтобы вы взяли мой продукт и протестировали его». Третий способ преодолеть первичный барьер в продажах – найти людей, которые обладают действительным влиянием. Большинство предпринимателей верит в то, что им в первую очередь нужно работать на уровне топ-менеджмента. «Мне нужно говорить с исполнительными директорами, директорами по развитию, президентами и председателями компаний (CIO, CTO, CMO или CEO)». За время своей карьеры я понял, что чем выше ты поднимаешься в большой организации, тем разреженнее воздух. А чем разреженнее воздух, тем меньше он дает возможности для поддержания разумной жизни. Так что если вы, как предприниматель, будете фокусировать свое внимание на топ-менеджменте, вам придется иметь дело с самыми тупыми людьми. Посмотрите на специалиста по налогам, секретаря, администратора отдела поддержки. Эти люди делают реальную работу, они обладают реальным влиянием. Найдите этих людей! И, наконец, мой одиннадцатый пункт – и я действительно выхожу за рамки отведенного мне времени… Это бонус для вас за счет моего товарища, который будет выступать следующим. Одиннадцатый пункт – не давайте разным бозо («чувакам», «чмо») себя замучить. А они попытаются вас замучить. Они будут говорить вам: «Это не покатит», «Это не будет работать»… Они говорили компании Google - «Нам не нужен еще один поисковик». А кто в 1995 году думал о том, что нам нужен еще один поисковик? Я так не думал. Не давайте бозо себя замучить. Существует два вида бозо. Первый – отвратительный, вонючий, озлобленный, покрытый перхотью неудачник. Когда такой бозо говорит тебе, что у тебя ничего не получится, его легко игнорировать. Ты смотришь на него и говоришь: «Почему я должен тебе верить? Ты – неудачник». Это – безопасный вид бозо. Опасный вид бозо – подтянутый мужчина в черном, ездит на немецкой машине, носит дорогие часы, играет в хоккей, использует Macintosh PowerBook… - это и есть опасный вид бозо. Ведь когда такой бозо говорит, что «ты не можешь добиться успеха», «у тебя не получится», «это никому не нужно», у тебя может возникнуть соблазн ему поверить. Для того, чтобы проиллюстрировать, насколько опасным может быть такой бозоизм, позвольте мне привести несколько документальных примеров. «Я думаю, что в мире существует рынок максимум для пяти компьютеров» - говорят, это сказал Томас Ватсон, председатель Совета Директоров IBM, в 1943 году. Пять компьютеров на весь мир… Все компьютеры, которые смог предсказать Томас Ватсон, стоят у меня дома. «У так называемого телефона слишком много недостатков, чтобы можно было серьезно считать его средством связи. По сути, этот прибор не имеет для нас какой-либо ценности» - из внутренней служебной записки компании Western Union, 1876 год. Интересно, что же собирался делать Western Union в 1877? Тренировать своих сотрудников общаться при помощи азбуки Морзе? Ведь у телефона было столько недостатков... Сегодня Western Union позволяет пересылать деньги посредством интернета. Да, но как можно посылать деньги через интернет, если ты отказался от телефона? А ведь именно это они в свое время сделали – списали телефон со счета… «Не существует никаких причин, по которым люди могли бы захотеть поставить компьютер у себя дома» - Кен Олсен, основатель компании DEC, 1977. У скольких из вас дома есть компьютеры? Интересно – зачем? Почему бы вам не ездить в офис и не запускать свою программу учета домашних финансов Quicken на офисном миникомпьютере? Наконец, последний пример бозоизма – мой собственный бозоизм. «Туда слишком далеко ездить, и я не понимаю, как это может быть серьезным бизнесом». Я сказал это Майклу Моритцу из компании «Sequoia Capital», когда он спросил у меня: «Ты не хочешь пройти собеседование на должность CEO для компании Yahoo?». Так я ему ответил. В то время мы с женой жили в Сан-Франциско, и у нас уже родился первый сын. Мой второй сын был тогда уже в бета-версии, другими словами, моя жена была беременна. И я просто… мне не очень хотелось ездить из Сан-Франциско в Менлоу Парк каждый день, это где-то час в одну сторону… и я посмотрел на то, чем они занимались – в то время это была просто подборка сайтов Джерри Янга и Дэвида Фило… Как это могло быть серьезным бизнесом? Непроверенная команда на непроверенном рынке, с непроверенной моделью бизнеса. Все не так, как надо - за тем лишь исключением, что это было здорово... И поэтому я так сказал. Теперь давайте представим, что я этого тогда не сказал. Представим, что я пришел на собеседование и получил должность CEO. И пусть - будем здесь консервативными - я отработал бы всего два года из 4х-летнего срока, на который избирается CEO. Я стал бы жертвой принципа роста сотрудников в иерархической организации (Peter Principle, рост до уровня собственной некомпетентности). Два года работы, и Совет Директоров сказал бы мне: «Знаешь, Гай, ты здорово поработал. Но теперь нам нужен настоящий, «взрослый» управляющий. Нам нужен человек из Нью-Йорка или Лос-Анжелеса, который работал с большими медиа, тот, кто сможет вывести Yahoo на новый уровень. Поэтому мы увольняем тебя». А я бы на это им ответил: «Вы знаете… Надеюсь, вы понимаете, я – не вредный сутяга какой-нибудь, но я американец азиатского происхождения, вы не можете меня просто так уволить…» Правильно? «Попытаетесь меня уволить…» - это примерно так же трудно, как выгнать меня со сцены… <...> Итак, они попытались бы меня уволить. А я бы им сказал: «Это Калифорния. Я – американец азиатского происхождения. Обидьте меня – и будьте уверены, что завтра же маленькие японские женщины будут пикетировать все офисы Yahoo …» После этого они ушли бы на совещание, а потом вернулись и сказали бы мне: «Слушай, давай обойдемся без скандалов и громкого процесса. Чего ты хочешь?» А я бы ответил: «Знаете, я уже два года исполняю обязанности CEO. Просто дайте мне компенсацию за 4 года, которые я должен был отработать, и я с радостью удалюсь.» По моим подсчетам, этот ответ принес бы мне 2 миллиарда долларов. И знаете – два миллиарда там, два миллиарда здесь, и через некоторое время тебе совсем не нужно работать. Если бы я тогда так поступил, сегодня я был бы уже владельцем команды «San Jose Sharks». Я думаю об этом уже десять лет. Почему я был так глуп? И я думал об этом, и думал об этом, и думал об этом – и пришел к такому выводу: я поступил правильно – ради любимой жены, ради того, чтобы видеть, как растут два моих сына, а теперь у меня уже четыре ребенка… Быть с семьей, не работать 80 часов в неделю, не тратить два часа в день на дорогу… Я поступил правильно по отношению к своей семье. Это объясняет один миллиард. А вот второй миллиард меня на хрен бесит… Прошу прощения за мой французский сегодня… Второй миллиард. Объяснение второго миллиарда – в том, что я был бозо. Я не видел. У меня была болезнь Кена Ольсена. <...> отсюда

"Особенности оформления делового письма в немецком и русском делопроизводстве" Деловое общение в Германии строго регламентировано. Немцы очень серьезно подходят к правилам переписки. Там считается очень важным письменно подтвердить предварительную договоренность или заказ, извиниться за задержку, если она случается, дать промежуточный ответ, сохранить конфиденциальность, поблагодарить за любезность, поздравить с успехами на службе или с другим знаменательным событием. Регламентирующий документ в деловой переписке Германии - это "Regeln hier Maschinenschreiben" - DIN 5008. В России правила можно найти в "ГОСТ Р 6.30-97. Унифицированная система ОРД. Требования к оформлению документов". Там также даны рекомендации и ориентирован этот ГОСТ на международный стандарт. Для делового письма в германоязычных странах, как и в России, используется бланк с реквизитами, колонтитулы, штамп отправителя и адрес получателя. Обозначение типа связи, обращение, текст письма, формула прощания. Несоблюдение формы и отсутствие ряда реквизитов может говорить о том, что документ отправлен непрофессионалом. Получатель в данном случае будетждать подтверждения, потому что такой документ не может быть идентифицирован как документ фирмы-отправителя. Неправильное оформление письма - один из признаков несолидности фирмы или "фальшивого" отправителя. Если немецкая фирма ориентирована на внешние связи, то параллельно в штампе употребляется аналог на английском: Datum/ Date:, Ал/ То:, Firma/ Company, Von/ Fr от:, Telefax-Nachricht/Cover Sheet, Seiten/ Number of pages (including cover sheet):. - это свидетельствует о факте постоянной и давней ориентации фирмы на внешние связи, на международный бизнес. Деловое немецкое письмо имеет верхний и нижний колонтитулы, которые являются его границами. В верхнем колонтитуле должна быть информация о руководителях, о юридической форме организации, банковские реквизиты, структура (если есть филиалы). Чем полнее информация о фирме, тем более открытой она себя хочет представить, это значит, что ей есть, чем гордиться и нечего бояться. Дата в немецком деловом письме содержит написание месяца полным словом - 30 марта 2011 г., Обращение/ Anrede, как и прощание, всегда выделяется отдельным абзацем. В Германии около 12 способов обращения: - Sehr geehrter Herr K-off, - самое частотное обращение с указанием фамилии; - Sehr geehrter Herr Dr. K-off - т.е. с указанием звания; - Sehr geehrter Herr Petr K-off - указание имени; - Geehrter Herr... es folgt der Familienname; - SGH,...SGDUH, (аббревиатура, как принято в телексовой связи), - Sehr geehrte Damen und Herren; Sehr geehrte Herren, - при обращении в государственную инстанцию или в официальном заявлении/ циркуляре без указания фамилий, - Guten Tag, Frau Nathalie; Lieber Herr Petrov, - при неформальных отношениях и личном знакомстве, г) Hallo, Tanya, - при переписке двухрядовых коммуникантов. В отличие от собственно деловых писем в рекламных письмах используются сходные обращения, но в восклицательной форме, т.е. с восклицательным знаком, а не с запятой: Sehr geehrte Herren! Следует отметить также, что обращения в рекламных письмах чуть более разнообразны, помимо указанных форм встречаются: Lieber Kunde! Liebe Kunden! Sehr geehrte Firma! Sehr geehrter Geschдftsfreund! Формулы прощания/ Grussformel в Германии бывают двух типов: формальные обязательные и "свободные" необязательные. - mit freundlichen Gruessen -- в абсолютном большинстве писем, - mit freundlichem Gruss; Hochachtungsvoll; mit den besten Gruessen; mit freundlicher Empfehlung; MFG (принятое в телексовой связи сокращение) Реже всего встречается: - mit vorzueglicher Hochachtung - употребляется исключительно в письмах, адресуемых в государственные инстанции. Связкой между реквизитами - текстом и формулой прощания выступает глагол (und) verbleiben, после него уже не может быть передана важная (с внеязыковой точки зрения) информация, но прагматически-релевантной такая информация может быть. Роспись и подпись (с расшифровкой) ставится с левой стороны. Если за названием фирмы следует подпись с росписью без расшифровки, значит, письмо отправлено самим главой фирмы.

Hi, я работал бассером, вопрос: кто такой бассер и с чем его едят? И вообще предлагаю для тех кто еще не был в Юсе писать про работы, чтоб знали когда джёб-офферы подписывали. Мой краткий описон: Основной задачей бассера является наполнение "станции" официанта всем, чем нужно, также он должен отвозить грязную посуду на мойку. В загруженные дни бассеры убирают и освобождают столы в зале и складывают ее в специальную тачку. Работа конечно тяжелая и грязная. Но есть и дни, когда можно просто сесть за "силверинг" , полировать и завертывать в салфетки столовые приборы. ...Вкалывать надо с 6-15 утра. Потом дают позавтракать, это точно по расписанию в 9-00, тогда можно часик отдохнуть, покурить и даже поваляться на скамейке - отдых на работе называется брэйк, пишется break. Дальше начинается подготовка к динеру.Динер это крупный сходняк, клиенты здесь уже приходят себя любимых показать - все в золоте, бриллиантах, в дорогущих платьях и костюмах. Кушают они очень много, обед длится часа 3-4, меню состоит по меньшей мере из 40-50 блюд. Цены начинают свой отсчет примерно с 500 баксов с одного пуза. Ужин обычно длится до 2 ночи. Бывали случаи когда мы обслуживали аж 1,5 тыс. человек. Иногда даже приходилось нанимать на 1 вечер официантов или басеров, то бишь свои 180-200 человек персонала не успевали. В итоге в неделю у меня накапливалось где-то 92 часа. И понятно, что после 40 часов платят овертайм, а это уже не 7, а 10,5 баксов в час. Иногда как вспомню и не верится, как можно было столько работать, и что странно и не уставал совсем!!!И правильно, силы появляются от одной мысли о том, что тебе платят около 30 тыс. рублей в неделю.