Открытые вакансии в Великобритании

[Sofia]

Вакансия Contact Centre Quality Assessor в Lifeplus Europe, Англия

До 28 000 фунтов стерлингов в год

Обязанности

Специалист по оценке качества (QA) отвечает за оценку качества работы сотрудников контакт-центра. QA будет отслеживать входящие и исходящие многоканальные запросы для оценки социальных навыков и установления взаимопонимания, соответствия технических навыков политикам и процедурам компании, соответствия стратегическому видению.

QA будет помогать в разработке, создании и внедрении процессов и процедур обеспечения качества контакт-центра; а также рекомендации по усовершенствованию учебных материалов и изменению процессов, если это необходимо для повышения общего качества обслуживания клиентов Lifeplus.

Участвует в разработке форматов мониторинга звонков и стандартов качества.

Осуществляет мониторинг каналов и обеспечивает обратную связь с руководителями команд и коучинг для CCA.

Выявление проблем и тенденций для управленческой команды.

Использует систему управления данными мониторинга качества для сбора и отслеживания производительности на уровне команды и на индивидуальном уровне и обеспечивает обратную связь с руководителями групп и менеджерами контакт-центра.

Участвует в программах прослушивания клиентов, чтобы определить потребности и ожидания клиентов.

Предоставляет необходимые данные различным группам внутренней поддержки по мере необходимости CI, руководителям групп L&D и управленческой команде.

Координирует и проводит сеансы калибровки для руководителей контакт-центров.

Выполнять другие обязанности по поручению

Требования

ТРЕБОВАНИЯ К ЛИНГВИСТИЧЕСКИМ ТРЕБОВАНИЯМ – англоговорящая роль, дополнительный европейский язык желателен, но не обязателен

Отличные навыки устной, письменной и межличностной коммуникации;

Выдающиеся навыки обслуживания клиентов и преданность делу обеспечения исключительного обслуживания клиентов;

Должен быть самомотиватором и самостоятельным стартером;

Ориентация на качество и обслуживание клиентов; желателен двухлетний опыт работы в роли специалиста по качеству/оценщика/аудитора в контакт-центре

Исключительные навыки слушания и анализа;

Должен уметь эффективно взаимодействовать с людьми на всех уровнях внутри и вне Компании;

Умение работать в режиме многозадачности и успешно работать в быстро меняющейся команде;

Должен хорошо адаптироваться к изменениям и успешно устанавливать и корректировать приоритеты по мере необходимости;

Знание Microsoft Office (средний уровень Word, базовый уровень Excel);

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru