Открытые вакансии в Великобритании

[Sofia]

Вакансия Contact Centre Quality Assessor в Lifeplus Europe, Англия

До 28 000 фунтов стерлингов в год

Обязанности

Специалист по оценке качества (QA) отвечает за оценку качества работы сотрудников контакт-центра. QA будет отслеживать входящие и исходящие многоканальные запросы для оценки социальных навыков и установления взаимопонимания, соответствия технических навыков политикам и процедурам компании, соответствия стратегическому видению.

QA будет помогать в разработке, создании и внедрении процессов и процедур обеспечения качества контакт-центра; а также рекомендации по усовершенствованию учебных материалов и изменению процессов, если это необходимо для повышения общего качества обслуживания клиентов Lifeplus.

Участвует в разработке форматов мониторинга звонков и стандартов качества.

Осуществляет мониторинг каналов и обеспечивает обратную связь с руководителями команд и коучинг для CCA.

Выявление проблем и тенденций для управленческой команды.

Использует систему управления данными мониторинга качества для сбора и отслеживания производительности на уровне команды и на индивидуальном уровне и обеспечивает обратную связь с руководителями групп и менеджерами контакт-центра.

Участвует в программах прослушивания клиентов, чтобы определить потребности и ожидания клиентов.

Предоставляет необходимые данные различным группам внутренней поддержки по мере необходимости CI, руководителям групп L&D и управленческой команде.

Координирует и проводит сеансы калибровки для руководителей контакт-центров.

Выполнять другие обязанности по поручению

Требования

ТРЕБОВАНИЯ К ЛИНГВИСТИЧЕСКИМ ТРЕБОВАНИЯМ – англоговорящая роль, дополнительный европейский язык желателен, но не обязателен

Отличные навыки устной, письменной и межличностной коммуникации;

Выдающиеся навыки обслуживания клиентов и преданность делу обеспечения исключительного обслуживания клиентов;

Должен быть самомотиватором и самостоятельным стартером;

Ориентация на качество и обслуживание клиентов; желателен двухлетний опыт работы в роли специалиста по качеству/оценщика/аудитора в контакт-центре

Исключительные навыки слушания и анализа;

Должен уметь эффективно взаимодействовать с людьми на всех уровнях внутри и вне Компании;

Умение работать в режиме многозадачности и успешно работать в быстро меняющейся команде;

Должен хорошо адаптироваться к изменениям и успешно устанавливать и корректировать приоритеты по мере необходимости;

Знание Microsoft Office (средний уровень Word, базовый уровень Excel);

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru

[Sofia]

Вакансия Field Care supervisor в city home care, Уолтемстоу, Англия

21 000–22 000 фунтов стерлингов в год

Обязанности

Административно поддерживать и проводить такое обучение и развитие, которые могут время от времени требоваться для поддержания этой текущей практики.

Обеспечить административное обслуживание City Home Care Ltd в соответствии с передовой практикой.

Для наблюдения за опекунами и покрытия любых чрезвычайных смен

Нести ответственность за продвижение и защиту благосостояния тех людей, которых они поддерживают

Подготовка файлов служебных пользователей путем получения соответствующей документации, проверки ее точности и конфиденциального управления всем администрированием.

Подготовка файлов сотрудников после проведения собеседований, сбор соответствующей документации и ее сканирование для группы по подбору персонала для обработки.

Обновление файлов служебных пользователей по мере изменения обстоятельств/пакетов обслуживания

Обработка всех листов посещений для пользователей услуг и вспомогательных работников, поднятие проблем, когда посещения не завершены для планирования

Передача и обновление всей необходимой информации о пакете планирования IT Care

Работа с офисом обслуживания для выявления соответствующей информации, в которой возникают проблемы с защитой.

Эффективно отвечать на телефонные звонки и переадресовывать звонки соответствующим людям.

Обеспечить, чтобы пожилые люди своевременно посещали дом для полной оценки потребностей и разработки планов ухода; и убедитесь, что все файлы пользователей службы являются точными и актуальными.

Контроль и внедрение стандартов обслуживания в компании. Обеспечьте ведение подробных записей и документации по всем видам деятельности в соответствии со стандартами компании.

Убедитесь, что выполняемая работа выполняется безопасным для персонала и пользователей услуг образом.

Отвечает за обеспечение равных возможностей для всех коллег по работе, соискателей и для тех, кому команда оказывает услуги.

Требования

Работа с другими:

Развивайте эффективные рабочие отношения с другими сотрудниками City Home Care Ltd.

Работать над установлением эффективных отношений между работодателем и работником

Сотрудничать с внедрением, оценкой, ориентацией и введением в должность всех новых сотрудников

Поддерживать эффективное разрешение конфликтов в команде

Подавать пример:

Ищите возможности для личного и профессионального роста

Личные обязанности:

Формировать положительный имидж людей и сотрудников City Home Care Ltd.

Навыки коммуникации

Требуется хороший английский и офисный опыт

Участвовать в обслуживании информационных систем управления City Home Care Ltd.

Посещайте встречи отдельных лиц и родственников, чтобы ответить на любые вопросы, которые у них могут возникнуть

Навыки решения проблем

Систематически решать повседневные проблемные вопросы, которые возникают

Организационные навыки

Ведение файлов отдельных лиц, обеспечение получения всех документов в соответствии с политикой City Home Care Ltd.

Ведение файлов сотрудников, обеспечивающих получение всех документов в соответствии с политикой City Home Care Ltd.

Аудит всех административных функций систем обеспечения качества City Home Care Ltd, чтобы убедиться, что услуга полностью соответствует требованиям.

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru