Открытые вакансии в Великобритании

[Sofia]

Вакансия Ecommerce Content & Service Executive в Vivobarefoot, Лондон, Англия

£21K - £46K

Обязанности

Поддержка менеджера по контенту и обслуживанию и маркетинга в обеспечении соответствия контента сезонным запускам/рекламным акциям, маркетингу и активности бренда, как указано в соответствующих календарях.

Выявление возможностей для разработки локализованного контента для поддержки активности и пути клиента.

Работа с маркетинговой командой для определения требований, поддержки дизайна и создания SEO-контента и целевых страниц для увеличения трафика и конверсии.

Создание и разработка страниц контента/бренда во всех субдоменах и общение, анализ производительности и внесение предложений по постоянной оптимизации сайта и взаимодействия с клиентом.

Сотрудничество с командой электронной коммерции для поддержки международных «витрин магазинов», поддержки торговли / рекламных акций для обеспечения постоянного обслуживания клиентов.

Поддержка активации перевода для наших неанглоязычных сайтов, чтобы клиенты из этих регионов могли беспрепятственно работать на своем родном языке в соответствии с тоном нашего бренда.

Работа с международными переводчиками, обеспечение точного и актуального контента, который доставляется в соответствии с календарем маркетинговой торговли и рекламных акций, отражающим наш бренд и тон голоса.

Сосредоточение усилий на продвижении продуктов Hero и NOS/BAU на международном уровне в соответствии с торговым и рекламным календарем.

Реагирование на ежедневные эскалации, работа с внутренними отделами и внешними командами обслуживания клиентов для обеспечения последовательного клиентоориентированного подхода во всех регионах в рамках требуемых SLA.

Обновление часто задаваемых вопросов на сайте, где это необходимо, внесение предложений по улучшению процессов и изменений веб-сайта, чтобы облегчить процесс обслуживания клиентов и обеспечить единообразный пользовательский опыт во всем мире.

Поддержка запуска и постоянная оптимизация контента для нового сайта DE.

Требования

Опыт работы с клиентами в рознице/онлайн-ритейле.

Опыт работы с различными CMS платформами.

Хорошие навыки грамотности для окончательной проверки онлайн-контента.

Опыт ответов на электронные письма клиентов.

Понимание Trustpilot и других платформ для опросов клиентов.

Опыт работы с переводами и соответствующими инструментами.

Знание Google Analytics или Adobe Analytics.

Хорошее понимание использования Excel для отчетности.

Хорошие коммуникативные навыки и внимание к деталям.

Опыт работы в Magento приветствуется.

Владение немецким языком является преимуществом.

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru

[Sofia]

Вакансия Customer Success Manager в Tracer Management Systems LTD, Бирмингем, Англия

£30,000.00-£45,000.00 в год

Обязанности

Как менеджер по работе с клиентами, вы будете основным контактным лицом для вашего портфолио клиентов.

Вашими клиентами будут существующие пользователи Joblogic, которые будут обращаться к вам в случае каких-либо запросов, и вы будете поддерживать связь от их имени с другими внутренними командами, такими как обучение, учетные записи или поддержка.

Вы гарантируете, что наши клиенты довольны продуктами и услугами, которые мы предоставляем, и, следовательно, вы должны активно обращаться к ним.

У вас будут возможности для допродажи и перепродажи.

Непрерывное обучение продуктам и отрасли станет важной частью вашей работы, чтобы быть в курсе последних выпусков программного обеспечения и отраслевых тенденций.

Ответственность и обязанности

Управление существующим портфелем клиентов.

Проактивное обращение к клиентам, чтобы построить с ними прочные отношения, чтобы удержать их и стремиться максимизировать возможности дополнительных и перепродаж.

Оперативно помогайте клиентам с любыми текущими вопросами, которые у них могут возникнуть, и при необходимости поднимайте их в нашу службу поддержки или группы обучения.

Используйте, просматривайте и обновляйте базу данных клиентов - мы используем несколько систем с централизованной CRM в основе деятельности по управлению учетными записями.

Стремитесь быть в курсе новейших функций продукта с помощью регулярных учебных занятий, которые улучшат ваши знания о системе.

На запросы клиентов мы отвечаем эффективно и действенно, чтобы поддерживать позитивные рабочие отношения с нашими клиентами.

Возьмите на себя ответственность за эскалацию или жалобы клиентов и найдите решение, сохраняя или восстанавливая доверие к бренду.

Требования

Предыдущий опыт работы с клиентами/управления учетными записями обязателен

Общение как письменное, так и устное - английский язык

Теплая и уверенная в себе личность, стремящаяся строить долгосрочные отношения с клиентами

Грамотная телефонная связь и презентабельная манера видеозвонка обязательны.

Выявление возможностей для увеличения продаж текущих или других соответствующих клиентских услуг.

Умение работать самостоятельно в быстро меняющейся среде

Сильные навыки слушания, разговорной речи и принятия решений

Умение общаться с большим количеством людей разного происхождения

Отличный глаз для деталей

Профессиональное отношение

Будьте инициативны, мотивированы и сосредоточены

Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в условиях стресса

Решение проблем

Приятно иметь:

Предыдущий опыт работы в индустрии программного обеспечения B2B.

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru