Открытые вакансии в Великобритании

[Sofia]

Вакансия IT Service Manager / Incident Manager, Англия

£61,000.00-£71,000.00 per year

Обязанности

Вам будет поручено управлять их глобальным процессом управления инцидентами и обеспечивать его эффективную работу.

Вы будете тесно сотрудничать с другими группами ИКТ, чтобы постоянно совершенствовать процедуры управления инцидентами.

Вам будет поручено разрабатывать KPI, SLA и OLA и составлять отчеты по ним, а также отслеживать и управлять соблюдением процессов, а также проводить соответствующее обучение и коммуникацию процессов в рамках всей организации.

На постоянной основе вы будете заниматься основными инцидентами, а также выявлять повторяющиеся события и обеспечивать их определение в рамках процессов ITSM.

Вы будете координировать работу группы реагирования на инциденты и координаторов инцидентов, чтобы обеспечить своевременные решения, а также предоставлять руководству обновленную информацию об инцидентах.

В конечном итоге вы будете поддерживать организацию по управлению ИТ-услугами и другие основные заинтересованные стороны и отделы в удовлетворении их бизнес-потребностей.

Требования

Степень бакалавра в области бизнес-информатики или эквивалентное образование и опыт

Большой опыт работы в ИТ

Опыт управления инцидентами

Уверенное владение английским языком (устным и письменным), желательно немецким.

Послужной список в управлении процессом управления инцидентами

Послужной список в определении и внедрении Процессов

Послужной список в моделировании процессов (например, BMPN)

Послужной список в создании документации процесса

Сильный опыт управления ИТ-услугами

Очень хорошие человеческие и социальные навыки, с высокой приверженностью и мотивацией

Сильная способность работать в виртуальной команде

Сертификация ITIL Foundation (v3 или новее)

Эффективные коммуникативные навыки (устная, письменная и презентационная)

Сильные организаторские способности и навыки планирования

Отличные аналитические навыки и навыки решения проблем с большим вниманием к деталям

Способность справляться с несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде

Готовность к периодическим командировкам

Участие в дежурной ротации в нерабочее время

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru