Работа в США

[dmita]

Вакансия Customer Support Analyst в SCRUFF, Остин, Техас, США

от 21,30 доллар в час

Обязанности

Реагировать на проблемы клиентов (телефон/портал) и активно отслеживать сайты клиентов:

Регистрируйте и документируйте все инциденты в системе тикетов и проблемы в ServiceNow.

Анализировать, диагностировать основные причины, известные ошибки и решать сложные проблемы, связанные с программными приложениями, ОС Windows, базами данных SQL Server и другими связанными технологиями.

Передавайте инциденты другим сторонам, когда инцидент выходит за рамки вашего текущего набора навыков;

Управляйте ожиданиями клиентов и превосходите их, предоставляя отличный сервис

Убедитесь, что все соглашения об уровне обслуживания (SLA) выполняются и доставляются в соответствии со спецификациями службы поддержки;

Участвуйте в обмене знаниями и публикации статей базы знаний

Установите и настройте программное обеспечение Ambra, чтобы помочь клиентам в развертывании.

Участвуйте и, возможно, возглавляйте специальные проекты, чтобы помочь улучшить операции поддержки Ambra.

Вся работа выполняется удаленно через безопасные соединения, а также по телефону и через удаленный доступ к рабочему столу.

Участвуйте и, возможно, возглавляйте специальные проекты, чтобы помочь улучшить операции поддержки Ambra.

Требования

Опыт работы от 1-2 лет в администрировании Windows и технической поддержке клиентов

Отличное знание операционных систем Microsoft Windows для серверов и рабочих станций

Отличное знание Mac OS как преимущество

Отличные коммуникативные навыки на английском языке (устно и письменно)

Опыт выполнения запросов в SQL - преимущество

Знание Linux - преимущество

Опыт работы с SaaS или другим техническим ПО приветствуется

Опыт работы в медицинской и/или исследовательской среде - преимущество

Желательно:

Отличные навыки обслуживания клиентов

Отличное решение проблем и аналитические способности

Проявляет большое внимание к описанию проблемы, деталям и влиянию

Умение работать под давлением

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru