Работа в США

[dmita]

Вакансия Office Admin / CSR в Evergreen Lawn & Landscape, Аргайл, Техас, США

$40K - $45K

Обязанности

Общение с клиентами по телефону и электронной почте для предоставления информации о продуктах или услугах, решения проблем, составления графика обслуживания, записи на прием, добавления или отмены услуг или решения вопросов выставления счетов.

Управляет рабочим процессом по обслуживанию и ремонту с помощью программной системы CRM.

Обработка предложений на продукцию/обслуживание и последующее согласование с клиентами для получения одобрения.

Вести учет взаимодействия с клиентами или транзакций, записывая детали запросов, жалоб или комментариев, а также предпринятые действия.

Следить за выполнением невыполненных расценок и составлять график оказания услуг по утвержденным работам.

Рекомендовать улучшения в продуктах, услугах или методах и процедурах выставления счетов для предотвращения будущих проблем.

Передавать нерешенные вопросы клиентов в соответствующие отделы или руководству для дальнейшего расследования.

Предоставлять руководству обратную связь о тенденциях и проблемах клиентов с персоналом, продукцией или услугами.

Помощь менеджеру отдела FWC в общении с клиентами, например, до и после обслуживания.

Печать и предоставление расписаний для менеджера отдела FWC.

При необходимости помогать менеджеру отдела ландшафтного дизайна в составлении расписания.

Выполнение других порученных задач для повышения производительности по мере необходимости.

Требования

Активное обучение - понимание последствий новой информации для решения текущих и будущих проблем и принятия решений.

Активное слушание - уделять полное внимание тому, что говорят другие люди, уделять время пониманию сути сказанного, задавать вопросы по мере необходимости и не перебивать в неподходящий момент.

Аналитические способности - понимание и анализ данных из отчетов

Компьютерные навыки - понимание программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Критическое мышление - использование логики и аргументации для определения сильных и слабых сторон альтернативных решений, выводов или подходов к проблемам.

Обслуживание клиентов - включая профессиональное общение по телефону и электронной почте

Мониторинг - мониторинг/оценка работы себя, других людей или организаций для улучшения или принятия корректирующих мер.

Мотивация - самомотивированный, самостоятельный человек; способность работать самостоятельно и как часть команды.

Организаторские способности - должен обладать сильными организаторскими способностями, чтобы управлять большим количеством деталей.

Офисное оборудование - умение пользоваться основным офисным оборудованием - телефон, компьютер, копир

Понимание прочитанного - понимание письменных предложений и абзацев в документах, связанных с работой.

Говорение - умение говорить с другими людьми, чтобы эффективно передавать информацию.

Ориентация на обслуживание - активный поиск способов помочь людям.

Социальная восприимчивость - осознание реакции других людей и понимание того, почему они реагируют так, как реагируют.

Управление временем - управление собственным временем и временем других людей.

Требуемый опыт: Предварительный опыт работы в быстро меняющейся среде обслуживания клиентов.

Диплом о среднем образовании или эквивалент

Рабочая среда/часы:

Понедельник - пятница

8:00AM - 5:00PM с некоторыми сверхурочными во время напряженного сезона.

Эта должность работает в офисе - НЕ удаленно

Обращаться

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 499 841 01 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru

[dmita]

Вакансия Service Desk Team Manager в Diebold Nixdorf, Гудзон, штат Огайо, США

$56K - $82K

Обязанности

Оказывает активную поддержку членам команды в решении проблем.

Поддерживает внедрение новых проектов клиентов.

Отвечает за разъяснение неоднозначных инцидентов или заказов.

Разработка, корректировка и внедрение эффективных процедур и процессов с учетом существующих правил и рекомендаций.

Обеспечение руководства для всех назначенных сотрудников.

Доведение до сведения всех сотрудников корпоративных и местных целей и рамок, обеспечивая четкое руководство.

Мотивировать всех назначенных сотрудников всегда отдавать все силы для достижения совершенства операционного обслуживания.

Развивать "новые таланты" в компании для будущего.

Поощрять сотрудников к принятию на себя ответственности и обязанностей.

Участвует в найме и подборе сотрудников.

Ориентирован на людей Сильная рабочая этика и постоянная поддержка друг друга, чтобы всегда добиваться желаемых результатов.

Ведет команду вперед и всегда предлагает поддержку и наставничество.

Создает решения, которые повышают производительность, снижают затраты

Требования

Бакалавр в области ИТ или бакалавр в области делового администрирования с техническим образованием. В отдельных случаях можно поручить эту функцию сотруднику, если необходимые профессиональные знания получены в результате опыта работы.

Проживание в NE Ohio - с возможностью удаленной работы и возможностью при необходимости приезжать в офис в Hudson, OH.

Опыт работы

Мин. Требуется 3 года опыта работы в службе технической поддержки.

Уверенное знание компании и понимание продукта от тарифов на звонки до конкретных процессов. Понимание ежедневных операций и опыт реализации инициатив по улучшению и предоставлению ключевых KPI. Привлечение и объединение команд в единое целое для общего блага бизнеса. Отличная проактивная коммуникация.

Глубокое знание процессов администрирования и обслуживания.

Экспертные знания в требуемой функциональной области.

Свободное владение местным языком в письменной и устной форме.

Высокое владение английским языком дополнительно подразумевается (в устной и письменной форме).

Требуется расширенное знание ИТ-индустрии.

Очень хорошие навыки в использовании продуктов MS Office.

Предпочтительные квалификации

Рекомендуются технические знания в области операционных систем, сетей (WAN; LAN) и хорошие аналитические навыки.

Рекомендуется сертификат ITIL Foundation Certificate.

Рекомендуется опыт успешной работы в области ответственности и лидерства сотрудников.

Обращаться

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел: +7 499 841 01 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru