Worka Posted 15 hours ago Share Posted 15 hours ago Вакансия Support Analyst в NAV Canada, Оттава, Канада от $37.10 per hour Обязанности Предоставлять техническую поддержку первого, второго и/или третьего уровня для систем, включая мониторинг и обслуживание систем для обеспечения функциональной совместимости, надежности, безопасности, оптимальных уровней производительности, емкости и конфигурации. Это будет включать аппаратное обеспечение (например, рабочие станции и серверы) и программное обеспечение (например, операционную систему, промежуточное программное обеспечение и приложения). Анализировать, оценивать и решать технические и нетехнические (процесс поддержки) проблемы и изменения в системах и их компонентах, то есть на уровне рабочих станций, а также в многопользовательских средах. Разрабатывайте, внедряйте и тестируйте изменения, вносимые в различные системы, следуя передовым методам управления информацией, таким как управление изменениями, структура управления качеством, структура управления проектами, общий процесс жизненного цикла разработки системы и другие рекомендации. Обеспечить координацию разработки и внедрения исправлений, улучшений, особых требований и обслуживания аппаратного и программного обеспечения для всех систем. Предоставление документации для всех систем (процессы поддержки, спецификации проекта, бизнес-кейсы, тестовые сценарии и т. д.) Требования Высшее или высшее образование в области, связанной с технологиями и/или соответствующее обучение и опыт Обширный опыт в области технологий, связанных с системами и приложениями в соответствии с должностными обязанностями. Знание и опыт работы с процессами Patch Management Опыт поддержки и администрирования IBM Jazz Опыт автоматизации поддержки и операционной деятельности Глубокие знания в области мониторинга и обслуживания систем для обеспечения оптимального уровня производительности, емкости и безопасности. Уверенное знание различных платформ баз данных, процессов и практик. Уверенное знание процессов и руководящих принципов управления изменениями и управления качеством. Знание процессов жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) Знание различных технологий, включая аппаратное обеспечение и операционные системы, активный каталог (или аналогичный), промежуточное программное обеспечение и облачные технологии, веб-приложения и среды отчетности. Консультативные навыки для определения потребностей клиента. Аналитические навыки для тестирования, определения первопричины и разработки новых направлений действий/улучшения процессов. Способность быть инновационным и творческим для достижения желаемых результатов Способность быть решительным в решении сложных и разнообразных задач. Умеет активно общаться как устно, так и письменно. Поддерживайте дипломатию и оказывайте убедительное влияние на внутренние и внешние заинтересованные стороны. Способность руководить, тренировать, мотивировать и сотрудничать в командной среде. Стойкость и открытость к изменениям Обращаться 125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус Контактное лицо Тел.: +7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: +7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Worka Posted 1 hour ago Share Posted 1 hour ago Вакансия Help Desk Representative в WCG Services, удаленная работа, Канада Обязанности Поддерживать профессионализм при работе с неграмотными пользователями Активно участвовать в достижении высочайшего уровня обслуживания клиентов Сотрудничает с членами команды и заинтересованными сторонами для выполнения требований программы Помогайте внутренним и внешним клиентам, устраняя неполадки, связанные с собственным программным обеспечением, или общие вопросы по бизнес-программам через систему поддержки по телефону на основе очереди и лично Введите билеты в службу поддержки в программе для продажи билетов Изучение и тестирование программных приложений в процессе разработки и усовершенствования системы Анализировать и решать проблемы в соответствии с приоритетами и временными рамками, указанными в руководстве пользователя Сервиса, с эскалацией при необходимости. Представитель службы поддержки будет заблаговременно уведомлять персонал о проблемах с ИТ-системой и решать инциденты и запросы в соответствии с требованиями стандартов обслуживания WCG. Требования Опыт работы в службе поддержки клиентов, справочной службе (ИТ или службе поддержки клиентов), колл-центре или приемной или эквивалентное сочетание образования и опыта, достаточное для успешного выполнения основных обязанностей на работе. Способность понимать технические вопросы, поступающие из нескольких источников, и использовать базу знаний резолюций и справочных статей, чтобы помочь пользователю. Сильные навыки цифровой грамотности и подтвержденная способность ориентироваться в незнакомом программном обеспечении Возможность работать на улице в рабочее время, в том числе посменно, вечером и по субботам Уверенное понимание конфиденциальности и других профессиональных кодексов поведения; трудоустройство при условии получения проверки на наличие судимости и федерального разрешения службы безопасности на статус надежности Предпочтительные критерии: Знание французского и/или других языков помимо английского Отличные коммуникативные навыки для прямого общения между функциональными группами в поисках общих решений Сильные аналитические способности и навыки решения проблем, знание технической документации Опыт работы в профессиональной среде службы поддержки клиентов Опыт поддержки веб-приложений Любознательность и стремление к постоянному обучению и обмену знаниями Понимание типичных ИТ-политик и процедур Обращаться 125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус Контактное лицо Тел.: +7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: +7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.