Вакансии в Германии

[Frezia]

Вакансия Technical Support Engineer в parcelLab GmbH, Германия

от 3,530 EUR/мес

Обязанности

Возьмите на себя ответственность за запросы поддержки 1-й и 2-й линии. Быстро понять проблему, с которой сталкивается клиент, и устранить возможные технические ошибки.

Не стесняйтесь изучать код и исследовать проблемы. После завершения диагностики устраните проблему и сообщите об этом клиенту.

Владеть запросом клиента и управлять его ожиданиями посредством четкого и ясного общения через нашу платформу тикетов, электронную почту или телефон.

Если техническое решение неясно, обратитесь к внутренним коллегам и вместе с ними установите четкие сроки устранения проблемы и оправдайте ожидания клиента.

Оказывать экспертную поддержку по продукту в целом и консультировать клиентов по любым возможным оптимизациям.

Если вы видите возможность для клиента получить дополнительные преимущества от использования parcelLab, передайте эту информацию соответствующему менеджеру по работе с клиентами, чтобы он рассмотрел все коммерческие аспекты.

Работайте в тесном контакте с нашей командой менеджеров по внедрению, чтобы понять развертывания клиентов.

Наша команда клиентов жизненно важна для нашего постоянного успеха. Поэтому проактивно и реактивно выявляйте возможности для дальнейшего развития нашего продукта. Передавая эти возможности команде разработчиков продукта, демонстрируйте их бизнес-ценность и эффективно обсуждайте технические аспекты.

Требования

3 года опыта предоставления технической поддержки для продуктов SaaS

Отличные навыки управления проектами, заинтересованными сторонами и ожиданиями

Большой интерес к изучению новых технических навыков

Умение общаться с клиентами и управлять их запросами, а также управлять ожиданиями

Хорошее знание и понимание JavaScript и HTML (Python или Bash являются бонусом)

Базовое понимание электронной коммерции и логистики последней мили

Готовность стать экспертом в этой области

Умение ориентироваться на данные для поддержки решений клиентов и демонстрации собственного вклада

Знакомство с OKRs для обеспечения совместных и скоординированных усилий по достижению общих целей

Свободное владение немецким и английским языками (дополнительный язык является преимуществом)

Способность к совместной работе с внутренними командами и клиентами.

Обращаться

125047 Москва, 4-ый Лесной пер. 4, Регус Бизнес Центр Капитал Плаза, 5-ый этаж, офис Женева

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru