Работа в Мексике

[Айгуль]

Вакансия Employee Inquiry HUB Specialist в Nissan, Мексика

от 26,000 MXN per month

Обязанности

Обрабатывайте входящие звонки от сотрудников компании, работающих в нескольких штатах, по широкому кругу причин, вопросов и проблем для первоначального контакта — обладайте первоначальными знаниями и узнайте, когда следует обращаться на эскалацию.

Информируйте звонящих о правилах, программах и процессах, связанных с вопросами/проблемами.

Используйте применимые системные инструменты (например, OpenScapes, Enwisen, базу знаний, PeopleSoft) инструменты и ресурсы для доступа к конкретной информации, связанной с персоналом, для предоставления подробных объяснений.

Предоставьте сотрудникам инструкции о том, как получить доступ к информации напрямую через инструменты самообслуживания сотрудников и веб-сайт WINHR.

Объясните положения плана и право на заранее определенную глубину.

Обладать способностью разрешать контакты первого уровня в достаточной степени для удовлетворения потребностей сотрудников Nissan.

При необходимости открывайте соответствующие дела для эскалации запроса, требующего углубленного анализа или экспертизы уровня 2.

Помогайте с отчетами, обзорами данных и другими внутренними и/или кросс-функциональными проектами. До 50% проектной работы. Внутреннее и/или кросс-функциональное руководство проектом.

Вносить предложения и помогать в развертывании возможностей улучшения процессов.

Просматривайте материалы, относящиеся к плану сотрудников/участников и компании, чтобы быть в курсе информации о льготах компании, кадровых и других связанных программах и темах.

Оказывать помощь в обучении коллег и выступать в качестве руководителя по техническим или тематическим вопросам для сотрудников и абонентов HRSC.

Обеспечение результатов управления делами путем соответствующей сортировки входящих дел.

Требования

Минимальная профессиональная квалификация

Профессиональные знания и навыки:

• Требуется разговорный и письменный английский на продвинутом уровне.

Способность обращаться с конфиденциальной и конфиденциальной информацией тактично и осмотрительно.

• Сильная ориентация на обслуживание клиентов

Способность рассеять обезумевших абонентов, помочь выявить, сформулировать и надлежащим образом обострить проблемы.

• Проявлять здравый смысл, сопереживание, понимание и терпение.

• Способность усваивать и интерпретировать сложную информацию.

• Предыдущий опыт работы в системе HRIS или колл-центре

• Организованность, надежность, гибкий и мотивированный

Опыт работы: 1-2 года работы в сфере обслуживания клиентов (предпочтительно в колл-центре) и/или в сфере управления персоналом.

Образование: предпочтительно 4 года обучения в колледже или аналогичном (отдел кадров, бизнес или смежная область).

Компьютерные навыки: Глубокое знание информационных и веб-систем с функциональной точки зрения.

Должен уметь пользоваться офисными продуктами Microsoft, такими как Excel, Word и Access.

Обращаться

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Контактное лицо

Тел.: ‪+7 499 841-01-75 (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru