JJuliya Posted February 24, 2010 Share Posted February 24, 2010 У некоторых пассажиров есть привычка забирать деньги за круиз. А вот мы танцевали, танцевали перед вами, типсы не получили, а потом вы еще и деньги за круиз забрали. Вот так мы и без типсов и без зарплаты. А вы потом говорите, что за все заплатили и лишнего нечего давать.... Не любим мы таких гостей и стараемся сразу распознать. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Seagull Posted February 24, 2010 Share Posted February 24, 2010 Jjulia, а что значит пассажиры забирают деньги за круиз? То есть после комплейна или как? Да, бар получает эти проценты с пассажиров или только от продаж напитков? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted February 24, 2010 Author Share Posted February 24, 2010 Jjulia, а что значит пассажиры забирают деньги за круиз? То есть после комплейна или как? Да, бар получает эти проценты с пассажиров или только от продаж напитков? Ничего не знаю про др. круизные компании, а в Карнивал в конце круиза гость может забрать деньги, кот. он оплатил за круиз. Это для них очень легко. Причина? Не понравилось. И ничего тут не попишешь. Так делают не все, конечно, но делают. У бар вейтеров % от проданного напитка. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fistawka Posted March 3, 2010 Share Posted March 3, 2010 Вот какие вредные! Не понравилось им... Наверно такие еще постоянно катаются и им все время что-то не нравится Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted March 3, 2010 Author Share Posted March 3, 2010 Вот какие вредные! Не понравилось им... Наверно такие еще постоянно катаются и им все время что-то не нравится И такое встречается. А еще любят to make drama. На пример, придумывать, что у них деньги украли. И тогда секюрити начинают инспекшин у тебя в комнате делать. Но все это уже не первый раз и все научины, поэтому секюрити изначально хорошенько проверяют самих гостей: где был, проиграл ли в казино... Или гости любят в конце круиза жаловаться на плохое обслуживание, чтобы за сервис не платить или чтобы презентик от компании получить. Так что не думайте, что все там такие уж хорошие. Это они на вид приветливые, а на самом деле всякое случается. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Elin Posted March 4, 2010 Share Posted March 4, 2010 Ну речь ведь всё равно о деньгах У греков зарплата nurse 1100 долларов. Слишком мало, чтобы почти год провести в железной коробке. Что касается "вежливых и улыбчивых" пассажиров, всё именно так, как сказано выше. Обычно пишут жалобы на плохую работу мед. центра самые приветливые на вид граждане. Поэтому совет будущим медикам: в журналах всё должно быть написано от и до, всё лечение, все жалобы, отказ пассажира от рекомендуемых препаратов и т.д. В случае обращения пассажира в суд делаются копии журнальных страниц. Нужно оставлять поменьше зацепок адвокатам. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fistawka Posted March 4, 2010 Share Posted March 4, 2010 Да уж, неужели нет черного списка такие пассажиров, чтобы в следующий раз просто им отказать Компания наверно не мало теряет на таких "вежливых и улыбчивых"... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eleanor Posted March 4, 2010 Share Posted March 4, 2010 fistawka, и как ты себе это представляешь? приходит пассажир, а ему: Извините, вы в черном списке из-за вредности ну конечно они берут всех пассажиров, а вдруг они исправятся Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Elin Posted March 4, 2010 Share Posted March 4, 2010 Берут, всех берут Иные туристы за контракт 3-4 раза путешествуют. И если уж они с болячкой, то медикам всю душу вынут. На борту ведь нет очередей к врачу, как у них в Англии, да и стоимость лечения получается гораздо ниже. И вообще, если уж они вредные, то душу вынимают всем: и официантам, и ресепшионистам, и девчонкам-стюардессам... Но такова политика компании: клиент всегда прав. :-\ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Zhanna Posted March 4, 2010 Share Posted March 4, 2010 Ничего не знаю про др. круизные компании, а в Карнивал в конце круиза гость может забрать деньги, кот. он оплатил за круиз. Это для них очень легко. Причина? Не понравилось. И ничего тут не попишешь. Так делают не все, конечно, но делают. Да неужели? Я такого никогда не слыхала. Все 7 дней пить и потом еще просить деньги назад? Что-то тяжело поверить, что компания будет возвращать. Да ладно, я вот взяла билеты на norwegian cruise line из Нью-Йорка на Багамы. Есть такие, кто работает на этом лайнере на этом форуме? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted March 4, 2010 Author Share Posted March 4, 2010 Да ладно, я вот взяла билеты на norwegian cruise line из Нью-Йорка на Багамы. Есть такие, кто работает на этом лайнере на этом форуме? А с какой целью интересуетесь про возврат денег? Ладно, не обижайтесь, я не про вас лично говорю, а про то, что на корабле своими глазами видела и не раз и не только я. Просто помните, что для вас 1 дол. - это ничто, а для нас это деньги, особенно если каждый хотябы по 1 дол. давать будет (имею в виду в тех случаях, когда их вообще не оставляют). Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Zhanna Posted March 5, 2010 Share Posted March 5, 2010 А с какой целью интересуетесь про возврат денег? Ладно, не обижайтесь, я не про вас лично говорю, а про то, что на корабле своими глазами видела и не раз и не только я. Просто помните, что для вас 1 дол. - это ничто, а для нас это деньги, особенно если каждый хотябы по 1 дол. давать будет (имею в виду в тех случаях, когда их вообще не оставляют). Да меня не интересует возврат. Была на 4-х круизах. Мне лично все нравилось, и если сильно приспичит сделать возврат денег, это не проблема. Но я не для этого в отпуск, а для того, чтобы отдохнуть. Насчет одного доллара для меня - это тоже деньги, ими не раскидываются. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Scanty Posted March 7, 2010 Share Posted March 7, 2010 Жанна, если вас не интересует возврат - это не значит, что у всех такие же ощущения после круизного путешествия... А если ребята говорят, что такое есть - следует им поверить, что такое есть... В тоже время очень хорошо, что Вы в этом плане очень порядочны...Пусть и чаевых не даёте... :) А какие самые оригинальные объяснения того, что не понравилось в круизе? Может, например, корабль некрасивый Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Zhanna Posted March 7, 2010 Share Posted March 7, 2010 Жанна, если вас не интересует возврат - это не значит, что у всех такие же ощущения после круизного путешествия... А если ребята говорят, что такое есть - следует им поверить, что такое есть... В тоже время очень хорошо, что Вы в этом плане очень порядочны...Пусть и чаевых не даёте... :) А какие самые оригинальные объяснения того, что не понравилось в круизе? Может, например, корабль некрасивый Дорогой мой, я раньше писала и опять напишу: круизные компании сделали так сейчас для пассажиров - снимают прямо с карточки tipi и переплачивать лишние что в России, что в Америке, никто не хочет. Так было и будет. Я оставлю чаевые, если мне принесут счет в кафе, если я не вижу счета за обслуживание, только тогда оставляю чаевые. А если в счете написано "За обслуживание", зачем я буду еще оставлять? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted March 8, 2011 Author Share Posted March 8, 2011 Нашла одну интереснусную статейку о поведении некокоторых пассажиров. Это в подтверждение моих слов, некогда сказанных, но к которым люди, которые и близко не стояли с лайнером, мне не поверили... Я собрал всех пассажиров, их было около двадцати, и объявил об изменениях в расписании маршрута. В тот момент похоже, организм “мамочки” уже был полностью готов к кормлению, сказать, что она была недовольна – ничего не сказать!! Она и её ухажёр как с цепи сорвались и начали орать на меня, матерились и вульгарили до смешного. Остальные пассажиры из нашей группы тихо в стороне офигевали от происходящего. А люди из других групп, проходящие мимо нас, скорее-всего были счастливы от того, что они не в нашей группе.Как только я не пытался урезонить данных персонажей, всё было тщетно, они лишь всё больше и больше активизировались. Им похоже это доставляло удовольствие, либо данным “комплейном” они намеревались получить какую-либо скидку в дальнейшем. Я понял, что ничего не могу сделать. Развернувшись к ним спиной, я повёл остальных пассажиров по направлению к музею. После этого они направили свои оскорбления на своих попутчиков. Ха-ха, это оказалось большой ошибкой. Что касается вопросов безопасности, одним из важных пунктов является то, что пассажиры не имеют право беспокоить других пассажиров. Всё-таки справедливость иногда имеет право на жизнь. Оказалось, что данная парочка уже неоднократно доставала других пассов и уже успела написать некоторое количество “комплейнов”, адресованных капитану судна. Капитан, молодец какой, не выдержал и решил поговорить с ними, но в ответ лишь услышал отборные ругательства в свой адрес. На следующее утро капитан лично отправился в каюту “мамочки”, вернул им все средства, потраченные на круиз, вручил билеты домой и дал им два часа на то, чтобы они собрали свои манатки и покинули судно. В общем, выбросил “мамочку” за борт.. Ай да капитан, ай да молодец!!! http://blog.crewguide.ru/2011/02/10/mamochka-za-bortom/ А это просто пару мнений: – Расписание четко регламентировано. Каждый день ты отрабатываешь свой хлеб с маслом, – рассказывает Ирина. – Рабочий день заканчивается по-разному, приблизительно с 22.00 до 1.00. Когда это случится, зависит от множества факторов, от тебя не зависящих: расписание, количество посетителей в баре, которые не хотят спать, или уборка помещения, больше похожая на подготовку хирургического кабинета. Каюта, в которой я жила, была просторной, девятиметровой квартирой-студией со встроенным совмещенным санузлом и душем, телевизором и нарисованным окном. Жили по двое. Свободное время проводили в баре с ценами дьюти-фри, в спортзале на тренажерах, в интернет-кафе. И на завтрак, и на обед, и на ужин предоставляется большой выбор блюд. При этом учитывается многонациональный состав экипажа судна. После нашествия на американские лайнеры украинцев, русских и белорусов в меню появился даже борщ.Единственное дельное напутствие, которое я могу дать: работать бескорыстно. Если будете постоянно держать в голове 18 процентов и думать, как бы больше продать, то не расстанетесь с задумчивым выражением лица и плохим настроением, а денег особо не прибавится. Корабль учит самоорганизации. От того, как вы сможете организовать свое время, труд, зависит ваш карьерный рост. Минус в том, что постоянно пыльно, холодно или жарко, вентиляция вместо свежего воздуха приносит пыль и грязь. Воспитатель на круизном лайнере – очень хороший пункт в резюме, благодаря этому я сейчас работаю в иностранной компании, где это оценили. Подростков доверяют только самым опытным, остальные работают с детьми помладше. Главное – хорошо говорить по-английски, так как общаться придется очень много, в том числе с родителями.Жизнь на корабле напоминает реалити-шоу. Все ведут себя не так, как на суше. Несмотря на то что на одном судне обычно трудятся представители более 50 разных национальностей, никаких международных конфликтов не возникает. Только межнациональные браки. В этом плане жизнь на лайнере бурлит, ведь основная часть экипажа – молодежь в возрасте от 20 до 30 лет. Кстати, парень и девушка могут попросить поселить их в одной каюте и отправить на один корабль на следующий контракт. Обычно круизные компании идут на такие уступки. Работать и жить в одном и том же месте тяжело. Все время преследует ощущение, что чего-то не хватает: свободы, близких... Я отработала два контракта и поняла, что так, конечно, можно работать всю жизнь, но я устала от американцев с их запросами и лицемерием (хотя и среди них бывают хорошие люди), от самой корабельной системы, от всех этих правил… Выходных очень мало – у меня было всего два за полгода. Не устаешь только от шопинга и новых впечатлений типа плавания с дельфинами, спуска по реке, тарзанки. http://cruiselinejob.ru/publ/kak_rabotajut_na_kruiznykh_lajnerakh/4-1-0-66 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Asya Posted March 11, 2011 Share Posted March 11, 2011 ну есть ведь в РФ закон "О защите прав потребителей" на лайнере какие-то подобные регламенты тоже, наверно, существуют. Мне кажется, возвращать деньги компания обязана только по решению суда, а так просто с какой стати? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
milana6070 Posted March 11, 2011 Share Posted March 11, 2011 Вот эт дааааа!!!!!Мне кажется так просто никто им деньги не вернёт! Это так каждый может делать. Может на лайнерах свои какие то особенные правила. Но у нас на суше, в не большом курортном городке, клиент не всегда был прав, если уж он сам накосячил, или съел суп, и сказал, что он не вкусный был, никто ему денюшки не вернёт. Надо сразу говорить было. А так ,они нормальные, нет, вообще? Сразу бы говорили, что не нравится круиз, пустите на берег. А то деловые, накатаются, наотдыхаются, персоналу поделают мозг и верните мне деньги? Не порядок!!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted March 12, 2011 Author Share Posted March 12, 2011 А по поводу, что гости могут и забирают деньги достаточно легко - это правда. Многие об этом знают и уже при посадке планируют. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
dollgirl Posted March 13, 2011 Share Posted March 13, 2011 Шокированный Вот эт дааааа!!!!!Мне кажется так просто никто им деньги не вернёт! Это так каждый может делать. Они именно так и поступают Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fee Posted July 31, 2011 Share Posted July 31, 2011 Прочитала насчет жалоб туристов в различных ситуациях одну статью. Касательно круизного лайнера была такая нелепейшая: в традиционной анкете по окончании круиза одна туристка написала: "Все было прекрасно, только каждое утро около 5 утра ее будил звук винтов подлетающего вертолета" Потом команда стала соображать, что бы это значило. Оказалось, что она постоянно допытывалась у команды, откуда на судне каждый день свежий хлеб. Капитан, которому постоянно приходится отвечать на вопросы любопытствующих отшутился: "В пять часов, пока все еще спят, на лайнер прилетает специальный вертолет со свежим хлебом." После этого каждое утро настойчивая женщина вставала, надеясь застать вертолет, но он как назло то либо уже улетел, то задерживался. Естественно, вертолета не было, но так хотелось его увидеть, что сама себе испортила отдых этими бдениями. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted July 31, 2011 Author Share Posted July 31, 2011 Fee, это история уже тысячу раз видоизменилась и обрасла подробностями На прошлом моем контракте я встретила пару ребят, кот. присутствовали в момент ее создания. Дело было давно, минимум лет 5-6 назад. Все, кто работает на лайнере, знают эту историю. Та самая гостья доканывала всех крю где они живут. Она просто не могла поверить, что под уровнем воды существуют каюты для экипажа. И в очередной такой распрос она наткнулась на парня с чувством юмора, кот. ей и сказал, что вечером прилетает вертолет, всех их увозит, а рано утром возвращает обратно на корабль. Каждое утро она пыталась сфотографировать этот вертолет. В конце круиза в комент кард она оставила отзыв о мешающем звуке вертолета Эта история жива на лайнерах и по сей день. Но парнишку этого уволили. Шутка была уж сильно популярной. Каждый круиз гости спрашивают, а где же живет экипаж. Так и хочется рассказать про вертолет Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
milana6070 Posted August 1, 2011 Share Posted August 1, 2011 И мальчишку весёлого ни за что уволили. Американцы же сами с чувством юмора, чего эт они. Наверное, она была не единственная, над кем он пошутил=)) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fee Posted August 2, 2011 Share Posted August 2, 2011 Эта история жива на лайнерах и по сей день. Но парнишку этого уволили. Шутка была уж сильно популярной. Каждый круиз гости спрашивают, а где же живет экипаж. Так и хочется рассказать про вертолет А вообще назойливым теткам так хочется порой дать в глаз в ответ на "Почему? Почему?", будто сама подумать не может или не представляет, что хлеб и на корабле испечь можно. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Babalu Posted August 6, 2011 Share Posted August 6, 2011 Но парнишку этого уволили. Да уж, уволить там могут и за более невинные шутки. На последнем контракте стюардесса застилала кровать, на которой лежал вопросник. Это документ строгой отчетности, проштампованный, в котором пассы ставят оценки за круиз и пишут комменты. Так вот она переложила его на стол. Пассажирка пожаловалась, что типа опросник прочитали, дайте мне новый. На следующий день эта стюардесса сидела со мной под неусыпным оком американских гвардейцев в аэропорту Майами. Хотя проработала в компании более 10 лет. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted August 6, 2011 Author Share Posted August 6, 2011 Babalu, с возвращением! Ну и кошмар ты нам тут рассказал. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Cocos-zavhoz Posted August 15, 2011 Share Posted August 15, 2011 Есть, оказывается, книжка (авторы Штефан Орт и Антье Блинда) "Извините, ваш отель сгорел" с такими жалобами: - ножи в отеле были слишком остро наточены. И вилки оказались такими острыми, что мы несколько раз поранились. Нам пришлось купить себе собственные вилки и ножи, с которыми мы и ходили на завтрак, обед и ужин. Просим оплатить. Счет прилагается. - В номере нашего отеля жила мышь. Ни персонал отеля, ни местные представители турагентства не смогли ее поймать. Нас не переселили, потому что свободных номеров в отеле не было. Мышь сожрала у нас плитку шоколада с орехами. Мы требуем возместить хотя бы стоимость этого шоколада. Перечисляются жалобы на постельное белье в клеточку, от которого "стало дурно", на крокодила, который чуть не укусил в тот момент, когда турист хотел погладить его, на то, что не предупредили о статистике проблем с желудком в Египте... Особенно настойчиво и гневно, говорят владельцы турбизнеса, жалуются немцы, а остальные свои недовольства высказывают более мягко. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Avia Posted August 22, 2011 Share Posted August 22, 2011 Прикольные фотки попались только что про самого ужасного посетителя отелей. Когда горничная заходит убираться, то чуть не падает в обморок от ужаса не потому, что он напивается и голый бегает по коридорам, и он не мажет экскрементами стены... Комик Берт Kreischer любит оставлять какие-нибудь ужасные сооружения в своем номере. Правда, он оставляет чаевые горничным, что как-то компенсировать их шоковое состояние. Вот примеры его творчества: Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JJuliya Posted August 22, 2011 Author Share Posted August 22, 2011 Avia, прикольные фото! Спасибо тебе. Такого я не видела еще, но и не хотела бы! ;D Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Strashny Posted November 22, 2011 Share Posted November 22, 2011 Ничего не знаю про др. круизные компании, а в Карнивал в конце круиза гость может забрать деньги, кот. он оплатил за круиз. Это для них очень легко. Причина? Не понравилось. И ничего тут не попишешь. Так делают не все, конечно, но делают. Хм... Такую схему бизнеса описывал Билл Гейтс в своей книге "Бизнес со скоростью мысли". И он описывал ее как действенную, стимулирующую персонал работать лучше с одной стороны, и привлекающую новых потребителей с другой. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
milana6070 Posted November 23, 2011 Share Posted November 23, 2011 Ничего не знаю про др. круизные компании, а в Карнивал в конце круиза гость может забрать деньги, кот. он оплатил за круиз. Это для них очень легко. Причина? Не понравилось. И ничего тут не попишешь. Так делают не все, конечно, но делают. Хм... Такую схему бизнеса описывал Билл Гейтс в своей книге "Бизнес со скоростью мысли". И он описывал ее как действенную, стимулирующую персонал работать лучше с одной стороны, и привлекающую новых потребителей с другой. Мдэ...рекламный ход? возвращаем деньги всем кому что то не нравится? и удерживаем всё это с зарплаты сотрудников? хочется верить в удачный исход подобной позиции...но не получается. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.